(Teleborsa) - Ryanair e Codacons stringono una partnership che
permetterà ai passeggeri di risolvere in tempi brevi i loro reclami. La compagnia aerea ha
raggiunto un accordo con l'associazione dei consumatori che vedrà Ryanair firmare una Alternative Dispute Resolution (ADR) per i reclami dei clienti italiani previsti dal Regolamento Ue-261.
Ryanair e Codacons
collaboreranno inoltre sui feedback dei consumatori per ottenere il riconoscimento Ok Codacons. Infatti Codacons coordinerà e supervisionerà l'implementazione della piattaforma Adr e gestirà i consulenti che lavorano ai procedimenti di mediazione basati sui reclami Eu261 (fino a 5mila reclami per il primo anno dell'accordo).
L'Italia è il
quinto mercato dopo Francia, Germania, Polonia e Regno Unito, dove le soluzioni Adr sono state implementate con successo. Ciò
fornisce ai clienti un meccanismo indipendente per la risoluzione e ulteriore certezza che i loro reclami vengano gestiti secondo i più alti standard professionali.
Ryanair e Codacons collaboreranno inoltre all'analisi del feedback e del sentimento dei consumatori attraverso sondaggi e una
valutazione rigorosa delle policy.