(Teleborsa) -
Ryanair ha siglato una
nuova partnership con l'associazione di consumatori
Codacons, che vedrà la compagnia aerea firmare una
Alternative Dispute Resolution (ADR) per i
reclami dei clienti italiani previsti dal Regolamento UE-261. Ryanair e Codacons collaboreranno inoltre sui
feedback dei consumatori per ottenere il
riconoscimento OK Codacons.
A partire dal 2 settembre,
Codacons coordinerà e supervisionerà l'implementazione della
piattaforma ADR e
gestirà i consulenti che lavorano ai procedimenti di mediazione basati sui reclami EU261 (fino a 5.000 reclami EU261 per il primo anno dell’accordo).
L'Italia è il quinto mercato dopo Francia, Germania, Polonia e Regno Unito, dove le
soluzioni ADR sono state implementate con successo. Ciò fornisce ai clienti un
meccanismo indipendente per la risoluzione e ulteriore certezza che i loro reclami vengano gestiti secondo i
più alti standard professionali.
Ryanair e Codacons collaboreranno inoltre all'
analisi del feedback e del sentimento dei consumatori attraverso
sondaggi e una
valutazione rigorosa delle policy. Ryanair esibirà con orgoglio il riconoscimento OK Codacons in Italia per dimostrare che è la compagnia aerea di cui i consumatori italiani possono fidarsi in termini di valore e affidabilità.
L’
Enac in diverse occasioni si è dichiarata
favorevole a soluzioni conciliative delle controversie. Il Codacons ha apprezzato gli interventi dell'Enac, l'Organismo responsabile in Italia della corretta applicazione del Regolamento comunitario n. 261/2004 in caso disservizi nel trasporto aereo, sui reclami presentati dai consumatori e le soluzioni offerte in situazioni delicate e complesse.
Il Presidente di ENAC
Nicola Zaccheo ha dichiarato: "L’ENAC, attraverso il presidente Nicola Zaccheo, ha accolto favorevolmente la partnership tra Ryanair e Codacons che dovrà contribuire anche a
ridurre i tempi delle controversie, dando la certezza ai passeggeri di veder riconosciuti, in maniera più rapida, da parte dei vettori, i propri diritti nei casi in cui abbiano subito dei disagi. L’ENAC, secondo il proprio mandato istituzionale, continuerà a
vigilare sulla corretta applicazione dei Regolamenti comunitari a tutela degli utenti, intervenendo in termini sanzionatori e in seconda battuta sulle compagnie che non li abbiano rispettati. In un periodo storico di forte aumento dei passeggeri e del numero dei movimenti, infatti, lo sviluppo deve essere sempre di più coniugato, oltre che con la sicurezza, anche con una
tutela incisiva dei diritti del passeggero, fulcro del sistema, e con la
qualità dei servizi offerti dalle compagnie aeree e dagli aeroporti".